Resultaat NPS klantfeedbackonderzoek
Hago Zorg streeft naar lange termijn relaties met haar partners. Om continu klantfeedback te krijgen heeft Hago Zorg, net als andere Vebego bedrijven, in 2019 de Net Promotor Score (NPS) methode geïmplementeerd. In de zomer van 2020 heeft Hago Zorg wederom aan de hand van deze methodiek een klantfeedbackonderzoek uitgevoerd.
We zijn trots op het resultaat, namelijk een NPS-score van +43! Klik hier voor een toelichting op het resultaat.
Het voordeel van voortdurend meten is dat we sneller feedback krijgen op veranderingen die we doorvoeren om onze dienstverlening te optimaliseren. Aan de hand van het onderzoek kunnen we onze dienstverlening verbeteren en daarin de juiste prioriteiten aanbrengen. De NPS resultaten bieden inzichten die helpen klanttevredenheid en -loyaliteit te verhogen.
