Hago Zorg

Hallo, wij zijn

Responserate

Aantal klanten dat antwoord heeft gegeven op onze vragenlijst:

NPS-score

Op een schaal van -100 tot +100 geven klanten ons de NPS-score:

Enthousiasme

Het percentage klanten die enthousiast over Hago Zorg waren:

Waarom klantfeedback bij Hago Zorg

Continue verbetering van onze dienstverlening;
Voortdurend in gesprek gaan met onze klanten;
Blijvend inzicht krijgen in onze kwaliteit. In juni starten we met een nieuwe meting.

NPS per zorgcategorie

Academische ziekenhuizen

+ 33

Gehandicaptenzorg

- 22

GGZ

- 13

Ouderenzorg

+ 52

Ziekenhuizen

+ 32

Tevredenheid per aspect

Het aantal klanten dat tevreden tot zeer tevreden is over deze thema’s

Contactpersoon

78%

Administratieve proces

62%

Gedrag medewerker

61%

Nakomen afspraken

59%

Aansluiten op behoeften

59%

Meedenken

58%

Klachtenafhandeling

56%

Kwaliteit werk

48%

Pro-activiteit

41%

Wat klanten over ons vertellen

”

Echte partner in het meedenken in de dienstverlening.
”

Goed contact, meedenkend, flexibel en kwaliteit staat hoog in het vaandel.
”

Zij denken mee op de langere termijn. Naast schoonmaak zit er oprechte interesse in de ontwikkeling van de bedrijven/organisaties waar men werkzaam is. Niet alles draait om geld maar ook om mensen, omgeving en ontwikkeling.
”

Verbeterslagen kunnen zijn: communicatie, borging van activiteiten en offertes maken.
”

Ontzorgen van dienstverlening en goede kwaliteit van de werkzaamheden.
”

Goede samenwerking waarbij ieders input wordt gewaardeerd.
”

Pro-actievere houding om te ontzorgen zou fijn zijn.
”

De goede samenwerking, het actief oppakken van zaken, meedenken en positieve instelling van medewerkers.

NPS

NPS staat voor Net Promotor Score. Hiermee wordt de loyaliteit gemeten door de klanten de volgende vraag te stellen: “Hoe waarschijnlijk is het dat je Hago Zorg aanbeveelt bij collega’s en zakelijke relaties?” Hierop kan men een score van 0 – 10 geven. De NPS-score wordt als volgt berekend: het % promotors (klanten die ons een 8, 9 of 10 geven) min het % detractors (klanten die ons een 0 t/m 5 geven).